设计师为了什么而设计？为老板？为用户？还是为自己设计？

如果要说用户体验设计师的价值，我想那就是通过设计改善产品的用户体验，让用户更高效、愉悦地完成任务。相信大家都听说过“以用户为中心的设计”，也都在鼓励和推崇这种做法。我也曾经认为，自己的工作就是为了通过设计改善大多数人的生活，并为此庆幸不已。

但在实际工作中，我们可能会遇到各种各样的情况。

场景一：为老板 / 领导设计

设计师：这个地方不能这么做啊。这很影响用户的体验。

产品经理：我理解你的想法，但领导说了，就要这么做，我也没办法啊。要不你去跟他说？

设计师：呃，既然这样，我也没什么可说了。就这么做吧。

 

场景二：为金钱设计

设计师：这个地方这样设计，体验真是太棒了。

产品经理：恩，是不错，但我们想在这里加个广告。

设计师：加了广告太影响用户体验了啊。

产品经理：我明白，但是我们就是靠这个赚钱啊。没广告就没收入，咱们都得喝西北风。

设计师：好吧，为了赚钱……

 

场景三：为用户设计

用户 A：这个界面看起来很沉闷，还是浅色的好看。

用户 B：我希望这里能加个收藏功能。

设计师：用户是上帝。就照用户说的去做吧。

 

场景四：为妥协项目进度设计

开发工程师：这个设计方案实现起来有难度，差不多要 2 周吧。

产品经理：那设计师看看能否修改一下呢？

设计师：我在这个地方可是花了很多的功夫啊。采用这个方案，体验会好很多。

产品经理：我明白。可是这个项目必须按期上线，不然大家的工作都没有意义了。你还是稍微改一下吧。

 

场景五：为自己设计

设计师：这个页面完成了，你看看。

产品经理：好看倒是挺好看的，但是不符合用户的使用习惯啊。你看这个按钮不能用红色，因为红色在咱们这个软件的其他地方都是警示的意思。

设计师：可是其他颜色很丑啊。而且我觉得这个红色非常上档次。

产品经理：但是用户使用的时候会有疑惑啊。我们是非常希望突出这个按钮，让用户不假思索地点击的。

设计师：你要非让我改，我只能改个颜色浅点儿的红色，不然太难看了。可别说是我做的。

产品经理：……

到底为谁设计？

在明确这个问题前，我们先要明确用户体验设计师的价值到底是什么？

在第 2 章里我们提到过，用户体验设计师的价值包含了用户价值、商业价值、项目价值、品牌价值。在实际工作中，我们要尽量权衡利弊，最大化地发挥价值。首先，要排除不正确的价值观。其次，要避免过于偏激和绝对，要懂得适当变通。

最后，要注意平衡不同的价值倾向，使整体价值最大化。现在我们再来分析前面几个场景。

先说老板的问题。

首先，要考虑老板的立场，想想他这么做的原因是什么。

明智的老板在做决定时必然有他合理的原因。但如果老板没有什么原因，只是因为个人喜好，又强制命令别人，并且你一时也无法说服，那么也不要气馁和失望。不管最后怎么执行，在心中都要坚持正确的设计标准和方法。不断提升自己的水平，让自己变得越来越强大。这样未来你才有更多的选择机会。如果只是一味地认命或埋怨，失去斗志，失去理想，那么最终你也会失去成长和未来选择更好环境的机会。

再说金钱的问题。

在这种情况下，完全把用户体验放在第一位确实是行不通的，必要的时候确实需要牺牲部分用户体验。但我们所做的是平衡，而不是在两者中取舍。如果为了最大化经济利益而损害了用户体验，那是得不偿失的。杂乱的广告把用户需要的内容掩盖在其中，用户体验非常不好。用户体验不好，用户就不愿意再来，导致用户量减少。用户少了，广告效果就会越来越差。长此以往，广告商也不愿意再继续在这里投放广告了，那么网站就赚不到钱了。

所以，设计师要注意平衡商业价值与用户需求之间的关系。既要让网站有利可图，又要最大限度地保证用户体验。

再说说用户。

设计师都知道“以用户为中心”，但这并不意味着什么都要听用户的，而是要通过自己的专业水平去判断。如果设计师只知道一味地迎合用户，没有超前的意识，那么也永远做不出让用户喜爱的产品。

很多设计师可能都有这样的遭遇 ：客户不断提出各种奇怪的要求，设计师一一满足，但是客户还是各种不满意，最后还会怪设计师没想法。但如果是一个有经验的设计师，他可能会抛开客户的这些想法，最后做出的东西反而让客户很满意。因为他明白客户的潜在要求是什么，明白如何超出他的预期。普通用户其实也一样，他们毕竟不是专业的设计师，难以通过“指挥”设计师得到满意的结果，而设计师也会在这个过程中充满挫败感。

因此，设计师不应被用户牵着鼻子走，而是要学会引导用户，创造出超出用户期望的产品来。苹果的例子足以鼓舞每一个有梦想的设计师。至于项目进度，有时候设计师不得不为此作出必要的让步。改设计方案可以有很多的理由，比如，产品着急上线，开发工程师抱怨说太难实现……有经验的设计师可以大概估计出设计方案的实现难度，或提前跟开发沟通，尽量避免这种情况发生。为了保险起见，也可以根据开发难度提前设计两三套备选方案。

最后，作为设计师，一定要摒除“为自己设计”的想法。设计是为了解决用户的问题，而不是为了顾影自怜。工作中确实遇到过一些固执的设计师，尤其是视觉设计师，把美观程度放到第一位，而忽视了用户的实际使用习惯。

本文摘自《破茧成蝶：用户体验设计师的成长之路》