设计师为了什么而设计?

2015-04-11 23:23

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设计师为了什么而设计

为老板?为用户?

还是为自己设计

 

如果要说用户体验设计师的价值,我想那就是通过设计改善产品的用户体验,让用户更高效、愉悦地完成任务。相信大家都听说过“以用户为中心的设计”,也都在鼓励和推崇这种做法。我也曾经认为,自己的工作就是为了通过设计改善大多数人的生活,并为此庆幸不已。

 

但在实际工作中,我们可能会遇到各种各样的情况。

 

场景一:为老板 / 领导设计

设计师:这个地方不能这么做啊。这很影响用户的体验。

产品经理:我理解你的想法,但领导说了,就要这么做,我也没办法啊。要不你去跟他说?

设计师:呃,既然这样,我也没什么可说了。就这么做吧。

 

场景二:为金钱设计

设计师:这个地方这样设计,体验真是太棒了。

产品经理:恩,是不错,但我们想在这里加个广告。

设计师:加了广告太影响用户体验了啊。

产品经理:我明白,但是我们就是靠这个赚钱啊。没广告就没收入,咱们都得喝西北风。

设计师:好吧,为了赚钱……

 

场景三:为用户设计

用户 A:这个界面看起来很沉闷,还是浅色的好看。

用户 B:我希望这里能加个收藏功能。

设计师:用户是上帝。就照用户说的去做吧。

 

场景四:为妥协项目进度设计

开发工程师:这个设计方案实现起来有难度,差不多要2周吧。

产品经理:那设计师看看能否修改一下呢?

设计师:我在这个地方可是花了很多的功夫啊。采用这个方案,体验会好很多。

产品经理:我明白。可是这个项目必须按期上线,不然大家的工作都没有意义了。你还是稍微改一下吧。

 

场景五:为自己设计

设计师:这个页面完成了,你看看。

产品经理:好看倒是挺好看的,但是不符合用户的使用习惯啊。你看这个按钮不能用红色,因为红色在咱们这个软件的其他地方都是警示的意思。

设计师:可是其他颜色很丑啊。而且我觉得这个红色非常上档次。

产品经理:但是用户使用的时候会有疑惑啊。我们是非常希望突出这个按钮,让用户不假思索地点击的。

设计师:你要非让我改,我只能改个颜色浅点儿的红色,不然太难看了。可别说是我做的。

产品经理:……

 

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到底为谁设计?

 

在明确这个问题前,我们先要明确用户体验设计师的价值到底是什么?

在第 2 章里我们提到过,用户体验设计师的价值包含了用户价值、商业价值、项目价值、品牌价值。在实际工作中,我们要尽量权衡利弊,最大化地发挥价值。首先,要排除不正确的价值观。其次,要避免过于偏激和绝对,要懂得适当变通。

最后,要注意平衡不同的价值倾向,使整体价值最大化。现在我们再来分析前面几个场景。

 

先说老板的问题。

 

首先,要考虑老板的立场,想想他这么做的原因是什么。

明智的老板在做决定时必然有他合理的原因。但如果老板没有什么原因,只是因为个人喜好,又强制命令别人,并且你一时也无法说服,那么也不要气馁和失望。不管最后怎么执行,在心中都要坚持正确的设计标准和方法。不断提升自己的水平,让自己变得越来越强大。这样未来你才有更多的选择机会。如果只是一味地认命或埋怨,失去斗志,失去理想,那么最终你也会失去成长和未来选择更好环境的机会。

 

再说金钱的问题。

在这种情况下,完全把用户体验放在第一位确实是行不通的,必要的时候确实需要牺牲部分用户体验。但我们所做的是平衡,而不是在两者中取舍。如果为了最大化经济利益而损害了用户体验,那是得不偿失的。杂乱的广告把用户需要的内容掩盖在其中,用户体验非常不好。用户体验不好,用户就不愿意再来,导致用户量减少。用户少了,广告效果就会越来越差。长此以往,广告商也不愿意再继续在这里投放广告了,那么网站就赚不到钱了。

 

所以,设计师要注意平衡商业价值与用户需求之间的关系。既要让网站有利可图,又要最大限度地保证用户体验。

 

再说说用户。

设计师都知道“以用户为中心”,但这并不意味着什么都要听用户的,而是要通过自己的专业水平去判断。如果设计师只知道一味地迎合用户,没有超前的意识,那么也永远做不出让用户喜爱的产品。

 

很多设计师可能都有这样的遭遇 :客户不断提出各种奇怪的要求,设计师一一满足,但是客户还是各种不满意,最后还会怪设计师没想法。但如果是一个有经验的设计师,他可能会抛开客户的这些想法,最后做出的东西反而让客户很满意。因为他明白客户的潜在要求是什么,明白如何超出他的预期。普通用户其实也一样,他们毕竟不是专业的设计师,难以通过“指挥”设计师得到满意的结果,而设计师也会在这个过程中充满挫败感。

 

因此,设计师不应被用户牵着鼻子走,而是要学会引导用户,创造出超出用户期望的产品来。苹果的例子足以鼓舞每一个有梦想的设计师。至于项目进度,有时候设计师不得不为此作出必要的让步。改设计方案可以有很多的理由,比如,产品着急上线,开发工程师抱怨说太难实现……有经验的设计师可以大概估计出设计方案的实现难度,或提前跟开发沟通,尽量避免这种情况发生。为了保险起见,也可以根据开发难度提前设计两三套备选方案。

 

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最后,作为设计师,一定要摒除“为自己设计”的想法。设计是为了解决用户的问题,而不是为了顾影自怜。工作中确实遇到过一些固执的设计师,尤其是视觉设计师,把美观程度放到第一位,而忽视了用户的实际使用习惯。

 

本文摘自《破茧成蝶:用户体验设计师的成长之路》


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